羊城晚报记者 吴珊

　　刚刚过去的“五一”小长假，出门游玩并非都能尽享旅游乐趣。昨日，有消费者向羊城晚报记者投诉称，“五一”期间入住惠州市惠东县碧桂园十里银滩酒店时，家人因酒店浴室门倒塌而被划伤。

　　消费者浴室玻璃门倒塌划伤住客

　　4月29日，“五一”小长假的第一天，方先生一家住进了惠东碧桂园十里银滩酒店，计划在此开启3天的海边度假之旅。当天房价为一晚2280元。

　　方先生一家住的是酒店11楼客房。方先生称，一进门，一股霉味扑面而来。“窗户上落有尘土，窗帘也很旧。打开水管，流出的水是黄色的。”方先生让服务员处理了两次，仍没有多大改善。“对方解释称，29日当天当地发生了两次市政停水。”

　　更不幸的是，当晚方先生4岁半的儿子在卫生间洗澡时，玻璃门突然倒塌，孩子身上多处被划伤。“当时身上多处流血，我冲进浴室抱孩子时也被地上散落的玻璃滑倒。”方先生妻子说。

　　更令一家人气愤的是，意外发生后，酒店方没有采取任何应急措施。“酒店位置较偏僻，120急救中心建议我们开车将孩子送到医院。因为人生地不熟，我们希望酒店能派一辆车带一下路，但遭到对方拒绝。”

　　无奈之下，方先生只好自己开车走了几十公里，把孩子送到惠州市区医院，儿子身上共缝了十几针，第二天凌晨5点一家人才返回酒店。

　　“在我们的强烈要求下，一个多小时后酒店方才有人赶到医院。”

　　方先生称，事件发生后，酒店方负责人以无权限和保险公司无法赶来为由，只同意给予6000元的赔偿。“我查看了玻璃门，螺丝都是松动的，怀疑酒店日常维护不到位。”方先生表示，已咨询过律师将进一步维护自身权益。

　　玻璃门属“爆裂”并非偶发

　　酒店方接到报料后，记者查询发现，碧桂园十里银滩酒店位于惠东亚婆角滨海旅游区内，在携程网平台上属于五星（豪华）酒店级别，点评分数高达4.6分，网友评价称酒店“服务周到，海景很赞，前台热情”。不过，也有游客给出差评。

　　去年7月入住270度海景套房的一位游客称，“该酒店设施有问题，屋顶居然漏水，地上有厚厚的一层灰。”另一位去年10月入住海景双床房的游客称，“下午3点房间还没打扫好，阳台上很多瓜子皮，地面脏，浴室地面有水”。此外，还有多位游客表示，房间卫生有问题。

　　昨晚，碧桂园酒店集团相关负责人王经理告诉羊城晚报记者，玻璃门倒塌究竟是客人使用不当还是老化或者管理不到位所致，需要进一步了解情况。不过，对于此事件，酒店方负有不可推卸的责任，目前已在与方先生进行积极沟通，会按照相关规定对消费者给予一定赔偿。

　　王经理表示，玻璃门倒塌的准确说法应该是“爆裂”，这种情况与客人在酒店滑倒类似，在业内并非特殊事件。“（碧桂园）其他酒店也发生过，十里银滩还是第一次发生。”